本人確認ステップ1はいつ終わりますか？
本人確認ステップ1は、書類画像のアップロードから30分ほどで完了します。
※完了後は、アプリ内へお知らせが届きます。
本人確認ステップ1で使用できる書類を教えてください
本人確認ステップ1で使用できる書類については、こちら をご確認ください。
本人確認ステップ1が承認されないのはなぜですか？
Koigramでは、書類全体の画像を確認しております。
そのため、以下の内容に該当する場合、承認を行うことができません。
- 本人確認ステップ1書類全体が撮影されていない
- 画像に加工などがされている
- コピーやスクリーンショットを撮影している
- 画像が不鮮明で読み取れない
- 登録生年月日と本人確認ステップ1書類の生年月日が相違している
- 本人確認ステップ1書類が対象外
本人確認ステップ1が承認されない場合は、上記内容を確認した上で書類の全体を撮影し、写真のアップロードをお試しください。
書類の全体画像が必要なのはなぜですか？
Koigramでは、サービス内の健全性を保つため会員の本人確認ステップ1をさせていただいております。
同じ書類の使いまわしや他人の書類を使用するなりすましなどの悪質会員の利用防止を目的としています。
本人確認ステップ1を完了しないとどうなりますか？
本人確認ステップ1が完了していない場合、マッチングした相手とメッセージができない状態でKoigramを利用いただくことになります。
そのため、本人確認ステップ1を完了し、マッチング相手とやりとりを通じて交流を深めていただく事をお勧めします。
生年月日の変更はできますか？
新規登録時に生年月日を間違えて登録した場合、本人確認ステップ1申請時に変更できます。
本人確認ステップ1の手順については こちら
書類画像を削除してほしい
サポートセンターにて対応させていただきます。
ページ上部のお問い合わせボタンよりご依頼ください。
※ご依頼の際に、あなたのIDを記載のうえご連絡いただくことで、ご案内がスムーズになります。
※マイページ（画面下部右端の人型マーク） ⇒ 画面上部の歯車マーク ⇒ あなたのID をコピーしてご記載ください。